智能手机操作系统走向双寡头,同质化成最大危机

2018-03-10 18:56:18    91

从来没有哪件商品能像手机一样,被用户赋予如此多的情感。

日前,美国著名相亲网站 Match 通过对 5500 多名 18 岁以上的单身人士的约会数据进行统计后发现,苹果用户对使用安卓的相亲对象的差评率,是同为苹果用户的 21 倍;而安卓用户的这一数据则是 15 倍。

显然,这十年间,智能手机不再屈作独立商品的存在,而是承载了一个人的喜怒哀乐、审美、个性、归属感乃至价值观。用什么品牌的手机,几乎成为了「刻板印象」里的一个出众的标签,苹果和安卓用户之间,甚至为此划出了楚河汉界,并且在网络和现实之中,连成了一条泾渭分明的鄙视链。

然而,相互竞争之下,谁也无法摆脱当前的困境。

安卓忠诚度超iOS,内部上演“绝地求生”

近日,外媒 CIRP 发布了安卓和苹果两大操作系统的忠诚度数据。据 CIRP所说,其工作人员是通过每季度抽样调查500名用户的数据,根据每款操作系统的用户激活新手机时所占的比例,作为该年度操作系统的忠诚度技术进行数据统计。

CIRP 的数据显示,安卓系统在2017年的忠诚度为 91%,而苹果系统的忠诚度为 86%,安卓在忠诚度上小幅超越苹果,且双方的忠诚度于 2016 年初以来基本保持稳定。也就是说,智能手机走过十年之后,已经形成了泾渭分明的两大阵营。

图片来自 CIRP

尽管,这一数据简单地展现出了安卓和苹果两大系统巨头之间的对立,但在当前竞争激烈的市场环境下,这一数据背后,并非只有两大系统之间的争夺,各大厂商之间的斗争,要比这组数据表面看起来更复杂 ——

用户对操作系统的忠诚度,并不是对品牌的忠诚度。

这对众安卓厂商来说并非好事。2017年,全球手机销量下滑 5.6%,智能手机行业在经历十年的扩张之后,第一次看到了市场的边界。随着用户的成熟,对于操作系统忠诚度的提高和稳定,则势必将安卓厂商之间的争夺——安卓用户不再更换操作系统,并不意味着不再更换品牌。

目前,安卓阵营中,三星以绝对的优势占据领先地位,根据 IDC 提供的数据,三星在全球的市场占有率达到 21.6%,是第二大安卓厂商华为的一倍还多。但遥遥领先的三星并不能做到高枕无忧。最近几年,以华为为代表的中国厂商,在经历了低价扩张之后,已经开始逐步调整步伐,开始在高端市场的发力。而华为的徕卡双摄、小米率先发布的全面屏,都受到了国内外媒体的一致好评。在高端机市场上,苹果三星两强争霸的格局正在改写,未来几年,中国厂商必然要在高端市场上分一杯羹。

除高端市场外,中低端市场上,中国厂商来的要更加凶猛。过去的两年内,三星接连在中国、印度全球最大的两个市场上失利。如果说,中国市场三星输给了中国厂商的主场优势,那么,印度市场败给小米,则是彻彻底底的性价比战役的溃败。未来几年,拉美、非洲及东南亚地区将会成为中国厂商攻城拔寨的重要市场,在这些地区占据三成以上市场的三星,必然会感到全球各大市场传来的威胁。

只不过,对于安卓阵营来说,这并非一场合力突围站,而是一场「绝地求生」般的大乱斗。各大厂商都将在这场争斗中,拼个你死我活。

相对来说,苹果阵营则要来的简单直接的多。一向持软硬件统一、生态封闭的苹果,必然会是用户忠诚度提高下的获益者。通过更高端却更昂贵的新品,吸引老用户换机,将会给苹果带来持续稳定的业绩增长。

此外,以 CIRP 的忠诚度数据为例,安卓系统的流失用户比率为 9%,苹果用户的流失比率为 14%,但问题在于,安卓用户的基数要远远高于苹果用户,也就是说以绝对数字来看,苹果将获得更多的用户及营收。

然而,占据优势的苹果,在最近几年的产品表现上却差强人意。整个手机市场,在逐渐陷入白热化的激烈竞争中,逐渐处于恐慌的状态,这种恐慌笼罩着苹果,谷歌,以及众安卓厂商之上。

苹果谷歌和众厂商的困境

尽管以操作系统为界限,整个手机市场被分为两大阵营,但这两大阵营中的各个角色,都在整个市场的发展整合之中,暴露出各自的困境。

去年,苹果发布具有十周年纪念意义的 iPhone X,却同时在这一年,遭遇了口碑上的最大危机。iPhone X 刘海备受争议,iPhone 8 系列发布后销量不佳迅速降价,苹果在新品发布后的短期被便被不断唱衰。这样的口碑事件如果算是苹果每年都要经历的「必考项目」的话,那么「降频门」事件,则成为了 iPhone 发布以来面临的最大危机。

iPhone X 发售之后的很长一段时间里,先行购买的用户,都被迫忍受着诸多主流 App 未能适配 iPhone X 的奇葩分辨率而带来的不便。系统上的仓促上阵,让舆论对于苹果系统的信赖感急转直下。每次更新系统,「修复了过于流畅的 Bug」的调侃,在今年显得尤为刺眼。

正当消费者对于苹果系统存在这疑虑和不满时,「降频门」爆发,苹果遭遇了史上规模最大、影响最严重的公关危机,全球多地针对苹果发起了诉讼,而此前针对苹果「故意降频逼迫用户更换新机」的阴谋论,在被证实之后也引起了巨大的舆论风波。尽管最终苹果依靠发布声明、降低电池价格的方式,终止了这一危机,但如此规模的负面时间,将永远成为苹果历史上的黑点。

近日,微博用户@美国往事1999 发文称,由于其与苹果客服代表发生口角,该客服代表利用职务之便获取了其账户,之后其 iCloud中等级的邮箱被异地登陆并被修改了密码。之后,苹果承认这一现象,并称涉事员工已经被开除。

从 iPhone X 发布至今的半年里,苹果沾上了无数的负面信息。这些负面中,有的是乌龙事件,有的是媒体恶意抹黑,有的确有其事。然而,这两件事情,却是对苹果影响最大的。无论是系统的稳定,还是用户的信息安全,这些问题都是直接刺向用户新人的关键。尽管苹果凭借其多年积累的品牌形象和信任感,摆脱了负面影响,但是,长此以往,再强大的品牌,也会在用户的不信任及流失之中,慢慢缩水。如何维持曾经既有的高水准的产品和服务,是当前苹果必须面对的问题。

苹果陷入了自我救赎之中,而安卓阵营各大厂商所要面对的,是手机品牌与谷歌之间的拉锯战。

2016年,谷歌抛弃沿用多年的 Nexus 系列,以全新的 Pixel 系列,正式进军硬件产业。显然,打造软硬件一体化产品、控制整个安卓手机的生产流程,正面与苹果对抗,已经成为谷歌的重要发展方向。这对于众安卓厂商来说,绝非好事。

Google Pixel 系列,图片来自 Twitter

而各大安卓厂商,同样也有自己的算盘。早在 2011 年,三星便致力与打造自家的操作系统 Tizen,目前此系统已经在三星的电视、手表及 Z 系列手机上搭载。尽管不断被爆出安全漏洞备受诟病,但三星同样没有放弃这一操作系统。其目的,无非是在安卓之外,给自己留一条后路。

国内的安卓厂商,对谷歌同样颇有微词。2016年,雷军在发布小米 Mix 时曾提到,小米 Mix 系列独特的屏幕分辨率,并不能被安卓系统支持,在经历半年的谈判之后,小米团队几乎放弃。好在最终凭借优秀的产品,达成了谷歌的同意。

显然,安卓厂商们在产品研发的过程中,处处受着谷歌的限制,对于任何一家企业来说,这样的限制在关键时刻都会是知名的。而对于谷歌来说,如何遏制并放至三星在足够强大之时,凭借 Tizen 系统对其反水,也是必须要考虑的因素。

好在,目前谷歌的硬件产品销量不过百万,而三星的自主系统也未成气候。双方在相互制约和相互依靠中,与苹果形成对抗。但是,双方的关系会否在未来遭遇变数,将永远成为一颗尽管安全,却威力强大的定时炸弹。

苹果和安卓两大系统的对立,成为了当前手机市场的已然固化的状态。然而,尽管用户之间态度明而坚定,但双方之间却并不是简单的两方面的对立,而是两大阵营中,多方的困境和拉锯。整个手机市场,在众多操作系统消失之后,反而变得越发复杂。双寡头的局面,似乎比多样化的时代,竞争要更加激烈。

从多样化走向双寡头,同质化成最大危机

2007 年,iPhone 横空出世,当时的手机市场远比现在要缤纷得多。硬件上出现了翻盖、直板、全键盘、滑盖、侧滑盖、旋转屏等多种手机形态,而在操作系统上也远比今天丰富。诺基亚主导的 Symbian、黑莓主导的 BB OS、微软的 Windows Mobile 以及 Palm 开发的 Palm OS 为用户提供了多种多样的系统体验。

其中,诺基亚的 Symbian 系统,市场份额达到了 63.5%,相比之下,当时刚刚问世的 iOS 的市场份额只有 5.2%。

然而,从硬件到软件的多样化,最终在 iPhone 一统天下的态势下走向了消亡。如果说 iPhone 所创造的通过手指在触摸屏上点按、滑动的全新交互方式,让人们意识到了诺基亚的落后的话,那么安卓的出现,则为广大用户提供了抛弃诺基亚之后的新的替代品。

2011 年第一季度,安卓系统在全球的市场份额首次超越 Symbian,成为全球第一大手机操作系统。此后,安卓系统不断侵蚀着其他操作系统的生存空间,苹果与安卓双寡头的局面逐渐开始形成。在 Statista 提供的 2009 年至 2017 全球手机操作系统的市场份额变迁中可以清楚的看到,2013年前后,安卓和苹果之外的操作系统正式走向消亡,到2017年,安卓和苹果共占据了 99.9% 的市场份额,双寡头的局面彻底成型。

图片来自 Statista

双寡头的局面下,市场竞争却仍然复杂。但悲哀的是,产品的同质化,却仍然是行业内最大的弊病。安卓系统不断整理着碎片化的乱象,苹果的 iOS 在一次又一次的更新中逐渐开放起来。无论是安卓还是苹果,都向着「同样好用」的方向发展,最终失去了个性。

悲哀的一面就在这里。2018年,手机市场将在同质化上越走越远。刘海屏成标配,系统体验更加一致。消亡的不只是曾经多样的操作系统,消亡的,还有产品的创新和个性。两大阵营之间的战役尽管复杂,却终究只关乎市场,与产品的创新和独特无关。

这,或许是两大阵营中,各家厂商的最大危机。

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